微笑与黄金等价

2017/5/2 11:56:42来源:互联网热度:7557

微笑是最好的名片。曼狄诺定律的作用可以简单的说成是微笑的作用,微笑在曼狄诺定律里起到了最关键的作用。  

在人际交往中,保持微笑,至少有以下几个方面的作用。  

1.表现心境良好。面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。 

2.表现充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。  

3.表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。  

4.表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于克尽职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。  

微笑与黄金等价

当前,微笑的作用受到了普遍重视。据报载,国外许多知名企业都要求管理人员学习微笑,以微笑待人;国内也有很多企业把学习微笑作为员工的必修课,以微笑树立良好形象、提升服务质量。也有不少党政机关和事业单位提出了“微笑服务”的要求,以微笑展现良好工作作风。  

就社会角色而言,领导干部更需要学会微笑。因为微笑表达的是认同、肯定、赞许,是理解、宽容、关爱――上级对下级微笑,下级就会产生“重要感”,消除陌生感;对下级板着面孔,下级就会产生自卑感,加剧紧张感。从这个意义上说,一个单位的领导会不会微笑,直接影响内部的人际关系、精神氛围和办事效率。  

在现实生活中,也有一些领导干部对微笑的作用存有误解。他们认为,领导干部应该表情严肃,严肃才能有威严;如果常常微笑,就会失去威严。其实,严肃需要,微笑同样需要。有的场合需要严肃,有的场合需要微笑;有的时候需要严肃,有的时候需要微笑。不能不分场合、时间、对象,一概表情严肃,或者一概予以微笑。该微笑时就微笑,既不会失去应有的威严,反而能增加自身的魅力。也有的同志认为,作为领导干部,要让下级感到惧怕,惧怕才能服从。所以,不能轻易给下级笑脸。  

这种观点显然是错误的。出于惧怕而服从,不是发自内心的服从,不是真正的服从。这样的服从不仅不会给领导者增添威严,反而会损害领导者的形象。而且,下级有了惧怕之心,不敢给领导者提意见和建议,甚至不愿接触、接近领导者,这显然不利于领导者实施领导工作,是很可怕的。  

有的人说:我也知道微笑的重要,可是我天生不会微笑,怎么办?其实,这个问题并不难解决。有效的办法是,像唐太宗那样经常对着镜子学习微笑。当然,学习微笑,应从内心学起。这就需要领导干部以平等之心对待部属和群众,对部属有真情,对群众有真爱。有的同志说,我心里有苦恼、有忧愁,想笑也笑不出来啊!的确,心有戚戚,很难“产生”微笑。但是,我们应该懂得,个人的情绪不好,不应该带到工作中,也不应该影响他人。最好的选择是,以微笑减缓苦恼和忧愁,以微笑对待他人和工作。可以说,自己处于困苦之境却仍能予人微笑,这是一种境界。  

微笑是省力的,又是不易的。说它省力,是因为微笑只需动用13块面部肌肉,而皱眉蹙额需要动用47块面部肌肉;说它不易,是因为微笑来自爱心真情,来自宽阔胸襟,需要一定的修养和长期的坚持。所以,学会微笑应该成为每个人的一个“常修课”。  

美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志,公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间,执行公司的命令,进行自己的管理。结果,员工们渐渐被他感染,公司在几乎没有增加投资的情况下,生产效率提高了80%。公司员工友爱和谐,上下同心同德,其乐融融,公司的信誉和形象大增,客户盈门,生意红火,不到5年,公司不仅还清了所有欠款,而且盈利丰厚。  

微笑可以让领导与员工之间更容易沟通,可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中,能够为企业带来意想不到的收获。如何在企业内部实施微笑管理,做出如下建议:  

1.管理者要做到言情一致。在与员工进行工作交谈时,不论遇到什么问题,一定要冷静处理,语言与表情要保持一致,尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时,口头赞许外加微笑,可以表现出管理者态度的真诚。  

2.以关心、帮助人的态度处理工作中矛盾。指导工作时,不要摆出高高在上的架式,更不要以命令式的口吻进行交谈,错误地以为脸色越沉,声音越大,威信就会越高,这样做的结果往往适得其反。  

3.当员工出现工作失误时,切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟,甚至会伤害员工的自尊心,造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为。  

4.管理者经常把微笑挂在脸上。微笑会传染给每一位员工,原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼,员工心情愉悦,就会愉快地接受各项指令,工作效率也会随之提高。