最好的成功是与彼此分享

2017/5/16 14:42:04来源:互联网热度:3343

“一家商业上市公司的使命和责任是什么?仅仅只是盈利赚钱么?只是为股东带来回报么?如何在商业利润和社会责任之间实现平衡?”星巴克咖啡公司董事会执行主席霍华德·舒尔茨(HowardSchultz)以3年前星巴克全球股东大会上的问题开场,在清华大学发表了题为《一个关于梦想和责任的故事》的主题演讲。  

演讲中,霍华德·舒尔茨分享了他窘迫的童年经历及他父亲当年艰难的工作,现实的困境击碎了他幼年心中的美国梦。因而,从7岁开始,他就有了另一个梦想,那就是建立一个能够将公司的成功和财富与公司里每一个人分享的企业,建立一个他父亲没有机会工作过的公司。  

南非第一家星巴克门店在约翰内斯堡开业时,从恶劣环境中成长起来的星巴克绿围裙伙伴们脸上写满了幸福感和快乐感。当舒尔茨与伙伴们聊天时,有个年轻人不停地重复一个当地的单词“Ubuntu”。经过了解才发现原来“Ubuntu”是曼德拉曾经多次提及的一个词,意思是“我之存在,因为有你”。  

“‘我之存在,因为有你’,我们这个房间里的每个人,都是因为受助于生命中的某人才能坐在这里,没有人是独自一路走到这里的。所以,让我们懂得回报。回报你的家庭、你的社区,整个社会。将这一价值观传递下去,不断地学习,保持好奇心。”舒尔茨也寄语青年大学生不仅要有梦想,而且要有宏大的梦想,不要因挫折而放弃,不要因质疑而放弃,当成功之时再回望过去就会发现一切的努力都是值得的!  

“我们始终认为最好的成功是与彼此分享。”舒尔茨特别强调了珍视伙伴价值的企业理念:“在星巴克金字塔的顶部不是股东,而是我们的员工,中间是我们的顾客,底部才是我们的股东。”1987年,星巴克成为美国第一家为员工提供“咖啡豆”股票和医疗保险的企业;2017年的4月11日,星巴克在中国发布了最新一项伙伴投资计划:为符合条件的星巴克中国的全职伙伴全资提供父母重疾保险。从一开始,星巴克就认识到持续投资伙伴的重要性,并已经成为星巴克公司价值文化的精髓所在,努力在企业当中打造信任和爱的文化,让所有的员工都对自己的使命和工作有认同感。  

“仁慈、爱、怜悯心、人文精神,这些词汇也许不常在商学院的教科书里出现,但是这恰恰是我们打造一个长期、持久、繁荣的企业的基石。不仅是因为高品质的咖啡和独特的门店设计,更因为我们的人文精神,这就是Ubuntu的力量。”舒尔茨坚信,Ubuntu的力量是超越一切的人类共同信仰:我之存在,因为有你,是你成就了星巴克,是我们成就了彼此!  

舒尔茨还转述了他的精神导师曾经跟他讲的二战时发生的真实故事:当犹太人被送到集中营的时候,饥寒交迫,而且每六个人才有一个毛毯,是自己留着还是与其他五人共享?出人意料的是,绝大部分拿到毯子的犹太人都选择了与其他五人共享。  

由此,舒尔茨向青年大学生呼吁:“将来你们的人生道路上有何际遇、去向何方,尽量和你身边的人分享你的毯子。Ubuntu,我之存在,因为有你!”  

非常感谢对我热情洋溢的介绍。我很荣幸、非常荣幸能够来到这里(清华大学)。我知道,过去这个讲堂也曾邀请过其他非常著名的演讲者。但是今天,我和大家分享的也许和之前的有点不太一样,并且会给你们提出一些出乎意料的挑战。  

三年前,在星巴克的全球股东大会上,我向我们的员工、我们的股东问了一个很重要的问题。这个问题当时已经在我脑海中存在了很久,这个问题就是:在我们所生活的这个世界,每一天都在变化,不仅仅是商业上的变化,而是到处都在发生变化,一家商业上市公司的使命和责任是什么?仅仅只是盈利赚钱么?只是为股东带来回报么?如何在商业利润和社会责任之间实现平衡?这个问题就是今天晚上我想和各位分享的主题。  

1987年,星巴克只有11家门店,员工区区百人。我们的梦想就是:把星巴克打造成一家与众不同的企业,不仅是一个本土品牌,更可以在公司不断发展的同时,与员工共同成长,分享成功,一路向前。正如刚刚院长所提到的,我们是美国第一家向员工提供综合医疗保险和股票期权的公司。当时,我们还只是一家私人公司。很多人认为这项举措会稀释公司股票的价值,是无法长期维持的。然而,当我们回顾星巴克的发展和成就,我们发现,原来最好的成功是与彼此分享。  

现在,你必须要用一个与过去截然不同的方式来经营业务。1987年,星巴克只有11家门店,100名员工,我们梦想一直是把星巴克打造成一家与众不同的企业。而如今,我们的门店已经超过了25,000家,市值将近900亿美元业务,遍及75个国家,拥有超过33万员工,上周接待的顾客人次达到9100万。那么问题来了:这是一家用纸杯销售咖啡的公司,很多人连那些意大利语的发音也不会,一杯定价3美元或4美元的咖啡,这些在过去都是从来没有发生过的。这些成就是怎么得来的?  

最好的成功是与彼此分享

今天我们宣布,从今年6月1日起,为所有符合条件的全职中国员工,全资提供父母重大疾病保险。这是星巴克的价值观、文化和指导原则的体现。这项全新的举措印证了“我们是谁?”每家公司,无论提供什么产品、什么服务、属于什么行业或来自哪个国家,都要对你存在的意义、目的和价值做一个定义。我们为什么要这么做呢?为什么公司要做如此巨大的投入,这也许要投入数百万美元,为这么多员工的父母购买这份保险?用这个问题带领我们再次回到1987年。答案就是:不是每一个商业决定都是出于经济利益的考量。  

一路走来,我们所做的许多决定都并不完全出于经济利益的考虑。事实上,我想说,我们做出的许多决策,都不是从经济利益出发的,甚至经常反其道而行之,然而,这就是我们获得商业成就的主要原因。在今日我们所处的环境中,欲打造一家可以持续发展的伟大公司,其成功的秘诀就是信任。作为管理者和领导者,我们的义务和责任就是不断满足员工的期望,并与他们建立一种相互信任的关系,这样他们才能不断满足并超越顾客的期待。  

那么,这些理念、这些价值观、这一文化和这些指导原则从何而来呢?首先,我要说的是,我们在全世界采购和烘焙高品质的咖啡,我们可能拥有零售行业中最强的地产资源,我们的门店设计也是行业领先的。不论是咖啡品质、门店分布,还是门店设计和卓越运营,我们都引领业界。然而,所有这些在我们公司里,都只能排在第二位。我们最为看重的企业基石,是我们的文化和我们的行为举止。不论相信与否,这些文化和价值观形成于我的孩童时代。