松下幸之助:经商战略30条

2017/9/28 14:51:04来源:互联网热度:6146


松下电器的创始人松下幸之助先生,被日本称为“经营之神”。他在经营方面有其独到的理解,也正是由于此,在他带领,松下电器创造了商业的传奇。

松下幸之助:经商战略30条

1.生意是为社会大众贡献的服务,因此利润是它应得的合理报酬。如果得不到利润,表示对社会服务不够,照道理,只要服务完善,必定会产生利润。

2.不可一直盯瞅着顾客,不可纠缠啰唆。要让顾客轻松自在地尽兴逛店,否则顾客会敬而远之。

3.地点的好坏比商品的大小更重要,商品的优劣又比地点的好坏更重要。即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良产品,就能与大商店竞争。

4.商品排列的井然有序,不见的生意就好,反倒是杂乱的小店常有顾客上门。不论店面如何,应该让顾客感到商品丰富,可以随意挑选,但商品种类还是要配合当地风习和顾客阶层,而走向专门化。

5.把交易对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持,决定商店的兴衰。强调人际关系,要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此,要诚恳的去了解顾客,并正确掌握他们各种实际状况。

6.销售前的奉承,不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法则。生意的成败,取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客,这就全看你是否有完美的售后服务。

7.要把顾客的责备当成神佛之声,不论是责备什么,都要欣然接受。“要听听顾客的意见”是非常重要的,倾听后,要立刻行动,这是做好生意绝对必要的条件。

8.不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足。这是强调信用比什么都重要,并不意味资金不重要。

9.采购要稳定、简化。这是生意的基础。这与流通市场的合理化相关,因此也是制造商或批发商的责任。不过在商店方面可以做有计划的采购,来达成合理化的目的。但是在指定采购计划之前,要先策定销售计划;而策定销售计划之前,要先指定利润计划。

10.只花一元钱的顾客,比花一百元的顾客,对生意的兴隆更具有根本的影响力。这是自古以来的经商原则,切记。若也能诚恳接待只买一个干电池的顾客,他必会成为你的永久顾客,为你引进大笔生意。

11.不要强迫推销,不是卖顾客喜欢的东西,而是卖顾客有益的东西。“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些东西对他有帮助,但也要尊重他的嗜好。

12.要多周转资金。一百元的资金转十次,则变成一千元,加速总资本的周转率,做到资金少,生意大。

13.遇到顾客前来退换货品时,态度要比原先出售时更和气。无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的态度,这是商人的基本原则。这种原则能建立美好的商誉。当然一定要避免会有退货的可能。

14.当着顾客的面斥责店员,或夫妻吵架,是赶走顾客的“妙方”。这种场面会使顾客感到厌恶难受,但却有许多老板常犯这种忌讳。

15.出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事,即使顾客有潜在需要,但若接收不到正确情报,仍然无法达成他的需求。广告是将商品情报正确、快速的提供给顾客的方法,这也是企业对顾客应尽的义务。

16.“如果我不从事这种销售,社会就不能完满运转”。要有这种坚定的自信及责任感。深切体认企业对社会的使命,才能有充沛的信心做自己的生意。

17.对批发商要亲切,有正当的要求,要不客气的原本说出。采购时,批发商与商店都会提出严格的条件,但一定要以“共存共荣”为原则,不论是厂商或商店,若没有批发商的合作,业界是无法繁荣的。

18.即使赠品是一张纸,顾客也会高兴的,如没有赠品,就赠送“笑容”。得到一点点小赠品也会高兴,这是人情的微妙,如果千篇一律,就会失去原先的魅力。因此,要一直维系着新鲜感,最稳当的方法,就是微笑,再微笑。

19.既然雇用店员为自己工作,就要在待遇、福利方面订立合理的制度。这是理所当然的用人基本原则,勿需赘述。

20.要不时创新,美化商品的陈列,这是吸引顾客登门的秘诀之一。这会使商店更具魅力,现今的商店应该转变“店铺”形态,成为人群聚集的“大众广场”。

21.浪费一张纸,也会使价格上涨。“谨慎节省,毫不浪费”,是自古以来商人信守的铁则之一,但必要的经费要舍得花。总之,一定要避免任何无谓的浪费。

22.商品卖完缺货,等于是怠慢顾客,也是商店要不得的疏忽,这时应郑重道歉,并说:“我们会尽快补寄到府上”,要记得留下顾客地址。这种紧随的补救行动是理所当然的,但漠视这点的商店却出奇的多,平日是否就积累这种努力会使经营成果有极大的差距。

23.严守不二价,减价反而会引起混乱与不愉快,有损信用。对杀价的顾客减价,对不讲价的顾客高价出售,这种行为对顾客是极不公平的,无论怎样,都应统一价格,从顾客身上取得合理的利润后,再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客,这才是理想、正当的经商方法。

24.孩童是“福神”,对携带小孩儿的顾客,或被使唤前来购物的小孩儿,要特别照顾。“射人先射马”,先在小孩儿身上下功夫,使他钦服,是永远有效的经商手法。

25.经常思考今日的盈亏。要养成没算出今日亏损就不睡觉的习惯。当日就要结算清楚,是否真正赚钱,今日的利润,今日就要确实掌握住。

26.要得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家店卖的就是好的”。商店正如每人独特的脸孔,因为信任那张脸,喜爱那张脸,才会去亲近光临。

27.推销员一定要随身携带一二件商品及广告说明书。有备而来的推销,才可期待会有成果,切莫空手做不着边际的推销。

28.要精神饱满的工作,使店头充满生气活力,顾客自然会聚拢过来。顾客不喜欢靠近了无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才可能进去,是珠宝等高级商店才会有的现象,一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。

29.每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么,是商人的耻辱。顾客对商品的了解甚至都胜过商人,这点是身为商人不得不警惕的。

30.商人没有所谓的景气,不景气,无论情况如何,非赚钱不可。在任何不景气的状态中,都要靠自己求生存,不发怨言,不怪别人,凭自己的力量,专心去寻求突破之道。



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