互联网用户体系以及AARRR闭环模式之我见

2017/10/9 11:26:08来源:2898站长平台热度:3945

网站用户体系的建立一直是产品运营的重中之重,从网站的搭建开始就需要开始着手进行,不然会引发一系列的后续问题处理,给自己的客户,客服以及收益都会带来一定的影响。而今天和大家谈的是关于网站用户体系以及AARRR闭环模式的建立,这是我在做平台的过程中所遇到的一系列问题,经历了各种的错则以及用户反馈,才慢慢熟悉建立起来的。

互联网用户体系以及AARRR闭环模式之我见

1.用户成长体系的建立最需要关注什么?  

一般说,用户成长体现的建立是一件基础课程,大部分网站都能完成,不管是产品还是运营都能够说的头头是道。比如各种积分、成长值、特权、成就、兑换、任务体系,从互联网运营以来形成了多种多样的用户体系。比如起点的PC会员体系就是一个很庞大的功能,相信大家都对这个很熟悉。但是今天与大家谈的是我们到底需不需要这个用户体系?这个体系建立起来的目的是什么?我们可以举一些例子进行分析分析:  

①想要建立一个任务积分系统,吸引用户,积分还可以兑换东西,这是普遍人的做法。  

那就想问:你的用户会不会喜欢做这些任务,你兑换的东西用户是否中意。而且就算用户使用了积分系统,究竟会给网站带来什么效果,这才是我们需要着重考虑的。想我所想,需我所需。一些功能的建立不是单一的产品设计那么简单,需要考虑使用者以及提供者的意愿,前因后果,分析清楚。  

②用户体系中的功能设计。  

功能与功能之间都需要互通的,比如有些人做了一个积分系统,接着又做了一个充值积分,后面又需要一个任务积分,消费积分。这样的做法就是需要什么做什么,这是一个很不科学的方式?等后面坑越挖越大,死要面子活受罪硬顶着不承认错误,被技术骂的狗血淋头。所以,在没有完善自己的会员体系的时候,不要轻易的去添加各种功能。任何一个功能的建立都会对之前以及以后的用户体系造成影响,这是在做这套用户体系过程中最常见的错误,特别是一些比较激进的设计者一股脑袋不问缘由直接坐上,一切后面再填坑。  

③杜绝“直接”拿来主义:说说一个充值、消费问题。这个问题是亲身体会的,本人喜欢玩些游戏。所以找了些折扣的平台玩。相信大家也都会了解,市面上出现的折扣平台各种各样,但是对于这块券的使用是五花八门,有线上折扣的、有线下的,有立马返还的,也有后续返还的。这些都是属于折扣券范畴。许多平台单纯的为了市场的竞争力快速的上线一个折扣方式,后面才反应过来好像不太适用,也许用户有意见,也许财务有意见。  

所以,一种模式的上线,不是看别人也这样做,而是看适不适合自己或者自己的用户。所以,别人好的自己不一定好!所以在此文中特别说了一个直接2字。  

关于用户体系的建立不再细说,只是说一些比较大的问题,因为这些流程相信大家都懂,也不在这BB了。  

2.那么就说说AARRR模型吧!  

这算是一种常见的模式,经常听到领导的一句话,闭环,我们要闭环,这是非常重要的一个问题。  

那么,闭环要怎么建立起来?从获取用户,到激活用户,让用户留存,最终的转化,以及接下来的传播推广。也许在你获取的100个用户中,最终能帮助你推广的可能只剩下一个。但是这也是成功的,因为你走通了整个流程,起码最基本的这个循环是能够走通的,至于走的好不好,那就另说。这个模式,很多人都懂。  

而今天主要提的就是最后一环,前面没有什么值得说的,大家都了解。  

在一个用户系统中,必然会有一定资金的留存,就是BOSS常问的,目前平台或者网站里面有多少资金留存。这部分是属于用户的,有可能是用户充值的,也有可能是任务获取的,或者是用户赚来的,方式多样。  

可能在过往,互联网用户的账号注册的太过简单,不利于记忆,所以大家都不太重视账号这一块。但是随着手机认证的限制,那么对于用户来说手机是唯一的安全的注册方式,因为安全以及方便记忆。所以,我的观点认为,随着这个模式的发展,用户对于账号的重视将会越来越高,互联网账号的价值也就越发越明显。而商家为了让用户重视起来,减少用户流失,必然会增加账号的价值,比如折扣程度,特权,以及福利。  

所以,在常规的会员体系中,提升账号的价值,增加会员对产品的认同感,是非常必要的,这不仅会形成选择难度也会产生一定的退出障碍。让用户惦记着有这么一个给力的账号在互联网中存在,也就变相的记住了整个产品。  

在整个闭环的过程中,前面几个点都比较好解决,最难的是如何在进入最后一环的时候,重新回到第一环。以上提供的仅仅只是一个参考思路。让用户认清其价值,才有值得对方推荐的理由。这是真实存在的一个关键点。用户的圈子不是什么阿猫阿狗的,对他来说就是生活等级的体现,如果推荐的产品低于这个圈子,那么其推荐的可能性就减少。所以,不要怪用户不给你转发,推荐。而是你没有让对方推荐的理由。这样自然就形成不了互联网传播效应。  

3.把河流汇聚成湖泊。  

如果把用户比作来自五湖四海的河流,那么我们就是一个大湖泊,汇聚千万条河流,聚集在这个大平台上,进而产生交叉相融解决各自的需求问题,进而又各分杨彪。所以,在一定程度上自身的产品哟要有一定的兼容性,这样才能产生汇聚效应。用户既然汇聚在这里,那么就要考虑分流。在整个过程中,分流是一个关键之处,因为你要对自己的用户属性有足够的认识,才会去建设各种各样的分流渠道,引导他们走向他们需要走的路。如果分流做的不够,堤坝终将奔溃,用户就会跳出。  

之所以用这个做成比喻,就是阐述一个现象,当用户体系以及闭环建设好之后,就要把这个给考虑进去,一个单一的循环是不能够满足来自五湖四海用户,单河道除了不停的拓宽,还可以分流。就和治水一样的道理。  

问题可能说的比较抽象,文笔可能有点不好,不过任何产品的运营以及推广都离不开生活。只要用心的去思考就能发现一些不足的地方,我们不能否认拿来主义,但是需要慎重。就像社会主义,也是要有中国特色的。