装修维权难?南京家装消费维权专委会帮你维护合法权益

2023-09-01来源:扬子晚报关键词:装修热度:45749
装修一个属于自己、居住舒适、充满个性的家,能给人带来精神归属和安全保障。可是装修市场材料纷繁多样,工序复杂,行业准入门槛低,缺乏统一质量标准。很多消费…

装修一个属于自己、居住舒适、充满个性的家,能给人带来精神归属和安全保障。可是装修市场材料纷繁多样,工序复杂,行业准入门槛低,缺乏统一质量标准。很多消费者即便签订了合同,后期也会遭遇这样或者那样的烦恼。

南京市消协家装专委会换届大会现场

为了给家装消费者解决困扰,2019年,南京市消协设立家装消费维权专委会,以推动家装行业自律,净化家装消费环境做出自己的努力。市消协陆续在装修伙伴网、江苏钟山明镜律师事务所等共对外开通了三条家装投诉咨询热线,其网站对外的家装咨询电话52462726,每年都会接到咨询百余件。装修伙伴网专门开辟的“家装投诉网页”,运行四年来,已在线受理了家装投诉达1425起。同时,参照中消协投诉信息公示的相关要求,率先尝试在保护消费者个人隐私的情况下,公示投诉处理全过程,并通过定期更新投诉红黑榜的方式,鼓励和督促家装企业配合解决纠纷,曝光不法行为,提醒消费者避免入坑,切实缓解了家装消费过程中产生的各类矛盾。

截至日前,2023年1-8月,全市消费维权组织共受理家装类消费投诉1213件,按投诉性质分,排名前五位的分别是家装合同类702件,售后服务类174件,质量类99件,价格类74件,安全类17件。

家装合同纠纷位居**。合同纠纷又分为施工前和施工后两类,**类在施工前,设计师测量设计报价,待到消费者交过定金,正式签订装修合同时,由于计算方法或者加价增项等原因,往往预算会比报价高于好几万元,消费者无法接受,于是便形成纠纷;第二类,施工后,由于工期拖延,整改不到位,约定商品进场不及时等原因,装修公司违约,造成消费者无法正常收房或入住,形成纠纷。

售后服务类投诉较多,是由于家装消费隐蔽工程较多,且很多商品在经过一段时间使用后,才容易发现问题,例如墙漆开裂、瓷砖剥落、地板升缩缝不合理、甚至三角阀断裂,水管漏水,给消费者带来巨大损失。

此外,质量、价格和安全类投诉也相以较高。家装材料质量必须要符合国家相关标准,一旦偷工减料,选材不当,或者施工工艺不当,都会给未来居住带来隐患。

而价格问题,也是家装的重灾区。由于信息不对称,还有计算方法不统一等原因,消费者往往很难发现价格中的种种猫腻。

对于以上这些陷阱,南京市消协建议消费者在装修前期适当做好功课,通过查看口碑,线上品牌比价,线下门店和展会比较,货比三家的方式,最终确定可靠的装修公司和心宜的装修材料。在交纳定金,签订合同时,对违约责任,纠纷解决方法都要明确。总之,希望消费者在装修前多咨询,装修过程中保留好证据,装修后一旦发现问题尽早投诉,保护好自身的合法权益。

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